開機問題
Q1.前方電源指示燈”未亮起”無法開機
A. 請您確認以下方式:
1. 請檢視電子白板下方電源孔位與電源線是否連接穩固
2. 請檢視牆壁插座與電源線接頭是否連接穩固
3. 請檢測電子白板下方電源孔位旁的船型電源按鈕是否開啟在”I”的位置
Q2.前方電源指示燈”亮起”紅色指示燈但無法開機
A. 請確認以下方式:
1. 請確認是否有外接其他設備(隨身碟/外接HDMI線在輸入/輸出孔位,如有請先全數移除)
2. 請協助按壓電源按鈕3~5秒,確認是否有出現啟動畫面
3. 請嘗試以遙控器按壓紅色電源按鈕開啟
Q3.前方電源指示燈”亮起”紅/藍指示燈閃爍無法開機
A. 請確認以下方式:
1. 請嘗試按壓電子白板實體電源按鈕是否可成功喚醒
2. 請嘗試將下方電源孔位旁”船型電源開關”切換到”O”關閉電源後,再重新切換為”I”後,檢視前方電源指示燈是否為紅燈恆亮,並嘗試按壓電子白板電源按鈕3~5秒開啟系統
A. 請您確認以下方式:
1. 請檢視電子白板下方電源孔位與電源線是否連接穩固
2. 請檢視牆壁插座與電源線接頭是否連接穩固
3. 請檢測電子白板下方電源孔位旁的船型電源按鈕是否開啟在”I”的位置
Q2.前方電源指示燈”亮起”紅色指示燈但無法開機
A. 請確認以下方式:
1. 請確認是否有外接其他設備(隨身碟/外接HDMI線在輸入/輸出孔位,如有請先全數移除)
2. 請協助按壓電源按鈕3~5秒,確認是否有出現啟動畫面
3. 請嘗試以遙控器按壓紅色電源按鈕開啟
Q3.前方電源指示燈”亮起”紅/藍指示燈閃爍無法開機
A. 請確認以下方式:
1. 請嘗試按壓電子白板實體電源按鈕是否可成功喚醒
2. 請嘗試將下方電源孔位旁”船型電源開關”切換到”O”關閉電源後,再重新切換為”I”後,檢視前方電源指示燈是否為紅燈恆亮,並嘗試按壓電子白板電源按鈕3~5秒開啟系統
軟體問題
Q1.隨身碟檔案無法開啟
A. 請確認以下方式:
1. 請確認隨身碟格式是否為FAT 32格式,建議使用隨身碟格式為FAT 32
Q2.Windows 10注音輸入法再輸入完成後無法選字
A. 請確認以下方式
1.請在開始>>點選”設定”,點擊”時間和語言”選項,點選”語言”,點選慣用語言中”中文繁體/台灣”內”選項”按鈕,再請點擊”微軟注音”選項按鈕,在點選”一般”,在相容性選項中”使用舊版微軟輸入法”點選開啟
A. 請確認以下方式:
1. 請確認隨身碟格式是否為FAT 32格式,建議使用隨身碟格式為FAT 32
Q2.Windows 10注音輸入法再輸入完成後無法選字
A. 請確認以下方式
1.請在開始>>點選”設定”,點擊”時間和語言”選項,點選”語言”,點選慣用語言中”中文繁體/台灣”內”選項”按鈕,再請點擊”微軟注音”選項按鈕,在點選”一般”,在相容性選項中”使用舊版微軟輸入法”點選開啟
觸控問題
Q1.使用電子白板書寫時會出現筆跡延遲狀況
A. 請確認以下方式:
1. 如在android系統下使用黑板軟體書寫,請協助使用電子白板內建”清掃軟體”,清除內部暫存及快取檔案,讓系統執行程式能更加順暢
2. 如在windows系統下使用延遲問題,請協開啟工作管理員檢視後台記憶體等資源占用狀況,並協助檢視磁碟使用狀況,並建議定期使用磁碟重組工具,讓系統運作更加順暢
Q2.使用電子白板書寫會出現筆跡斷掉(不連續)的狀況
A. 請確認以下方式:
1. 請協助檢視螢幕四周(紅外線觸控框架)是否有積灰或髒汙狀況,並建議以乾淨擦拭布針對四周擦拭,擦拭後再重新書寫使用
2. 可參考”觸控問題Q1”方式排除問題
A. 請確認以下方式:
1. 如在android系統下使用黑板軟體書寫,請協助使用電子白板內建”清掃軟體”,清除內部暫存及快取檔案,讓系統執行程式能更加順暢
2. 如在windows系統下使用延遲問題,請協開啟工作管理員檢視後台記憶體等資源占用狀況,並協助檢視磁碟使用狀況,並建議定期使用磁碟重組工具,讓系統運作更加順暢
Q2.使用電子白板書寫會出現筆跡斷掉(不連續)的狀況
A. 請確認以下方式:
1. 請協助檢視螢幕四周(紅外線觸控框架)是否有積灰或髒汙狀況,並建議以乾淨擦拭布針對四周擦拭,擦拭後再重新書寫使用
2. 可參考”觸控問題Q1”方式排除問題
聲音問題
Q1.電子白板內建揚聲器無聲音
A. 請確認以下方式:
1. 請確認耳機輸出孔或是PC Line out輸出孔位是否有插上線材輸出到外部裝置
2. 請確認聲音調整選單是否調整到最小被關閉狀態
3. 請協助以遙控器點選紅色靜音按鈕,重新關閉靜音,電子白板此時畫面顯示”關閉靜音”提示
4. 請協助確認音頻或是媒體連結來源檔案撥放是否正常?並嘗試切換其他來源檔案撥放測試,並檢視媒體撥放器是否支援音/視頻檔案撥放
Q2.電子白板外接設備有雜音
A. 請確認以下方式:
1. 請嘗試以有線耳機插入PC Line out孔位或是電子白板耳機輸出孔位,聆聽撥放媒體在耳機端是否有雜音產生?如有雜音產生確認為設備問題,再提供客服相關資訊方便預約時間到點檢測
2. 請嘗試以上述A1之方式排查,如耳機端聆聽未有雜音產生,建議更換輸出線材檢測雜音狀況是否排除,更換後狀況存在,再行排查外部擴大機或外接揚聲器
A. 請確認以下方式:
1. 請確認耳機輸出孔或是PC Line out輸出孔位是否有插上線材輸出到外部裝置
2. 請確認聲音調整選單是否調整到最小被關閉狀態
3. 請協助以遙控器點選紅色靜音按鈕,重新關閉靜音,電子白板此時畫面顯示”關閉靜音”提示
4. 請協助確認音頻或是媒體連結來源檔案撥放是否正常?並嘗試切換其他來源檔案撥放測試,並檢視媒體撥放器是否支援音/視頻檔案撥放
Q2.電子白板外接設備有雜音
A. 請確認以下方式:
1. 請嘗試以有線耳機插入PC Line out孔位或是電子白板耳機輸出孔位,聆聽撥放媒體在耳機端是否有雜音產生?如有雜音產生確認為設備問題,再提供客服相關資訊方便預約時間到點檢測
2. 請嘗試以上述A1之方式排查,如耳機端聆聽未有雜音產生,建議更換輸出線材檢測雜音狀況是否排除,更換後狀況存在,再行排查外部擴大機或外接揚聲器
網路設置
Q1.電子白板wifi訊號微弱
A請確認以下方式:
1. 電子白板WIFI收訊天線是否有被遮擋,如有遮擋建議更改擺放環境,或是將WIFI AP設置在離電子白板較近的距離(也可採取有線網路替代)
2. 請檢視WIFI AP是否離電子白板距離較遠
3. 請檢視周遭是否有其他無線設備或是周遭環境有多個WIFI AP設置,可能會產生相互干擾狀況發生
4. 請檢視WIFI收訊天線是否鬆動或受損
Q2.ANDROID WIFI收不到訊號,電子白板投屏軟體無法使用
A. 請確認以下方式:
1. 請進入ANDROID設定選單,確認ANDROID WIFI選項是否為開啟
2. 請將外部WIFI AP關閉後重新啟動,並於電子白板端將WIFI重新連接
3. 請確認使用投屏功能時,電子白板與客戶端連接設備是否處於同一個網域環境
A請確認以下方式:
1. 電子白板WIFI收訊天線是否有被遮擋,如有遮擋建議更改擺放環境,或是將WIFI AP設置在離電子白板較近的距離(也可採取有線網路替代)
2. 請檢視WIFI AP是否離電子白板距離較遠
3. 請檢視周遭是否有其他無線設備或是周遭環境有多個WIFI AP設置,可能會產生相互干擾狀況發生
4. 請檢視WIFI收訊天線是否鬆動或受損
Q2.ANDROID WIFI收不到訊號,電子白板投屏軟體無法使用
A. 請確認以下方式:
1. 請進入ANDROID設定選單,確認ANDROID WIFI選項是否為開啟
2. 請將外部WIFI AP關閉後重新啟動,並於電子白板端將WIFI重新連接
3. 請確認使用投屏功能時,電子白板與客戶端連接設備是否處於同一個網域環境
顯示問題
Q1.電子白板開機時PC通道跳出”無信號”(無訊號)畫面
A. 請確認以下方式:
1. 請按壓電子白板電源扭將系統關機,待關機完成,電源指示燈亮紅燈後,將側邊PC模組移除,再重新置入PC插槽,完成上述動作後請重新按壓電源扭重新開機
Q2.電子白板外接訊號源(如:HDMI/VGA訊號源),畫面黑屏
A. 請確認以下方式:
1. 如您是透過接上電子白板HDMI IN端口外接設備輸入訊號源,請確認電子白板通道切換選單是否切換在對應的通道端(如外部線材是插在HDMI IN “1”,請確認通道切換選單是否對應在HDMI IN “1”的位置)
2. 如A1上述都已檢視完成,請嘗試更換外部HDMI線材,建議以電子白板配件包內所附的HDMI線材搭配使用
Q3.電子白板開機呈現黑畫面(有背光)
A. 請確認以下方式:
1. 請協助長按壓電子白板電源扭,檢視是否跳出關機提示視窗,如跳出視窗再請重新關機後再開機檢視是否排除
2. 如按壓電源扭無反應,請嘗試將電源線插槽旁船型電源開關切換至”O”關閉電源,待關閉後再將船型電源開關切換至”I”開啟電源後,並將電子白板前方電源扭按壓3~5秒開機,檢視是否出現開機畫面
Q1.電子白板使用中畫面會位移
A. 請確認以下方式
1. 請協助在電子白板於桌面待機狀態時,將手指由下方往上拉帶出通道切換選單(常用設置選單),並點選”選單”右上角”…”符號,進入”屏幕”設置選單,再將”像素偏移”選項關閉(狀態反灰)後,將電子白板重新關機後再開機,並於開機後檢視問題是否排除
A. 請確認以下方式:
1. 請按壓電子白板電源扭將系統關機,待關機完成,電源指示燈亮紅燈後,將側邊PC模組移除,再重新置入PC插槽,完成上述動作後請重新按壓電源扭重新開機
Q2.電子白板外接訊號源(如:HDMI/VGA訊號源),畫面黑屏
A. 請確認以下方式:
1. 如您是透過接上電子白板HDMI IN端口外接設備輸入訊號源,請確認電子白板通道切換選單是否切換在對應的通道端(如外部線材是插在HDMI IN “1”,請確認通道切換選單是否對應在HDMI IN “1”的位置)
2. 如A1上述都已檢視完成,請嘗試更換外部HDMI線材,建議以電子白板配件包內所附的HDMI線材搭配使用
Q3.電子白板開機呈現黑畫面(有背光)
A. 請確認以下方式:
1. 請協助長按壓電子白板電源扭,檢視是否跳出關機提示視窗,如跳出視窗再請重新關機後再開機檢視是否排除
2. 如按壓電源扭無反應,請嘗試將電源線插槽旁船型電源開關切換至”O”關閉電源,待關閉後再將船型電源開關切換至”I”開啟電源後,並將電子白板前方電源扭按壓3~5秒開機,檢視是否出現開機畫面
Q1.電子白板使用中畫面會位移
A. 請確認以下方式
1. 請協助在電子白板於桌面待機狀態時,將手指由下方往上拉帶出通道切換選單(常用設置選單),並點選”選單”右上角”…”符號,進入”屏幕”設置選單,再將”像素偏移”選項關閉(狀態反灰)後,將電子白板重新關機後再開機,並於開機後檢視問題是否排除
產品基礎維護
Q1.螢幕外玻璃髒汙該如何清潔?
A.親愛的客戶您好,會建議您使用螢幕專用擦拭布或是玻璃清潔專用擦拭布,搭配玻璃清潔劑噴灑些許於擦拭布上後,擦拭清潔即可
Q2.系統該如何維持順暢?
A.建議將電子白板定期關機後重新開機,讓後臺暫存記憶體釋放,系統運行效率會更佳,以及PC設備部分定期將磁碟進行”磁碟重組”讓磁碟效能維持最佳化
Q3.請問在一搬使用是否有節能選項可供選擇?
A.親愛的客戶您好,您可透過PC 設置節能選項,以windows10為例,您可透過”設定”,”電源與睡眠” 選項,可選擇設備定時休眠部分,讓設備於設定的時間週期進行待機休眠
A.親愛的客戶您好,會建議您使用螢幕專用擦拭布或是玻璃清潔專用擦拭布,搭配玻璃清潔劑噴灑些許於擦拭布上後,擦拭清潔即可
Q2.系統該如何維持順暢?
A.建議將電子白板定期關機後重新開機,讓後臺暫存記憶體釋放,系統運行效率會更佳,以及PC設備部分定期將磁碟進行”磁碟重組”讓磁碟效能維持最佳化
Q3.請問在一搬使用是否有節能選項可供選擇?
A.親愛的客戶您好,您可透過PC 設置節能選項,以windows10為例,您可透過”設定”,”電源與睡眠” 選項,可選擇設備定時休眠部分,讓設備於設定的時間週期進行待機休眠
Capture課錄系統使用教學
授課過程的影片錄製，包含操作影像呈現、授課過程中音訊都能錄製在內，提升課程紀錄的完整性，並且能在日後更快速掌握學習進度與複習課程所需。
實物展台
實物展台是老師上課的好幫手，沒有時間備課也可以直接上課。
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